Chính sách bảo mật thông tin

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và truy cập website Cualuoivietthong.vn. Chúng tôi luôn đặt việc bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng lên hàng đầu, coi đây là yếu tố then chốt cho hoạt động kinh doanh trực tuyến. Chúng tôi hiểu rằng việc bảo vệ dữ liệu cá nhân đúng cách sẽ giúp quý khách yên tâm mua sắm.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Quý khách có thể thoải mái truy cập Cualuoivietthong.vn mà không cần cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. Tuy nhiên, khi quý khách thực hiện mua hàng, chúng tôi sẽ yêu cầu một số thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng và giao sản phẩm đến địa chỉ yêu cầu.

Việc thu thập thông tin khách hàng giúp chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo môi trường mua sắm trực tuyến an toàn, tiện lợi. Các thông tin chúng tôi thu thập bao gồm:

  • Email
  • Họ và Tên
  • Địa chỉ
  • Số điện thoại

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Cualuoivietthong.vn cam kết chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích nội bộ và sẽ không bán, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin cá nhân vì mục đích thương mại. Thông tin thu thập được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Xử lý và xác nhận đơn hàng với khách hàng.
  • Giao sản phẩm đến quý khách hàng đã đặt mua trên Cualuoivietthong.vn.
  • Thông báo tình trạng giao hàng và hỗ trợ khách hàng kịp thời.
  • Cung cấp thông tin sản phẩm theo yêu cầu của quý khách.
  • Cung cấp các dịch vụ và thông tin khác mà quý khách yêu cầu.
  • Lưu trữ thông tin để phục vụ mục đích bảo hành sản phẩm.
  • Công ty có thể chia sẻ thông tin cá nhân của quý khách với các đối tác vận chuyển để hoàn tất việc giao hàng.

Quý khách hàng lưu ý không nên chia sẻ thông tin thanh toán hoặc giao nhận của mình với bên thứ ba để tránh rủi ro lộ lọt thông tin.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Cualuoivietthong.vn chỉ lưu giữ thông tin của quý khách trong suốt quá trình xử lý đơn hàng (thường từ 3-7 ngày), trong thời gian bảo hành sản phẩm, hoặc cho các mục đích cụ thể mà thông tin đó được thu thập. Chúng tôi sẽ xóa thông tin khách hàng ngay khi quý khách yêu cầu.

4. Đối tượng tiếp cận thông tin cá nhân của khách hàng

Thông tin cá nhân của quý khách có thể được tiếp cận bởi:

  • Nội bộ Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Việt Thống Hưng Thịnh: Các bộ phận như dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, và xử lý đơn hàng có thể truy cập thông tin để thực hiện nhiệm vụ được giao.
  • Đối tác cung cấp dịch vụ: Các đơn vị đối tác chuyên về giao hàng và lắp đặt sản phẩm.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ các cơ quan như Công an, tòa án, hoặc cơ quan thuế, chúng tôi buộc phải cung cấp thông tin cá nhân để phục vụ công tác điều tra hoặc xử lý các vấn đề pháp lý.

5. Thông tin liên hệ của đơn vị quản lý thông tin cá nhân

  • Công ty: TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Việt Thống Hưng Thịnh
  • Địa chỉ: 130C Tô Ngọc Vân, Khu phố 7, Phường Thạnh Xuân, Quận 12, Tp.Hồ Chí Minh
  • Số điện thoại: 0909 131 533
  • Email: cualuoivietthong@gmail.com

6. Cách thức truy cập và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Để xem, chỉnh sửa, thay đổi hoặc xóa thông tin cá nhân của mình, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số điện thoại: 0909 131 533 hoặc gửi email đến: cualuoivietthong@gmail.com.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin

7.1 Tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin qua các kênh sau:

  • Email hỗ trợ: cualuoivietthong@gmail.com
  • Hotline: 0909 131 533
  • Gửi văn bản trực tiếp: 130C Tô Ngọc Vân, Khu phố 7, Phường Thạnh Xuân, Quận 12, Tp.Hồ Chí Minh

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ:

  • Họ và tên, thông tin liên lạc (email, số điện thoại).
  • Mô tả chi tiết sự cố (thời gian, cách phát hiện).
  • Tài liệu chứng minh (nếu có), như ảnh chụp hoặc email xác nhận.

7.2 Xác minh khiếu nại

  • Chúng tôi sẽ gửi thông báo tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24-48 giờ làm việc.
  • Thông tin khiếu nại sẽ được đối chiếu với cơ sở dữ liệu và nhật ký hệ thống. Chúng tôi cũng có thể tiến hành phỏng vấn nội bộ để xác định nguyên nhân sự cố nếu cần.

7.3 Giải quyết khiếu nại

  • Thời gian xử lý khiếu nại tối đa là 7-15 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề.
  • Sau khi xác định được sự cố, chúng tôi sẽ thông báo biện pháp khắc phục cho khách hàng.
  • Nếu sự cố phát sinh do lỗi của công ty, chúng tôi sẽ: 
    • Thực hiện khắc phục ngay lập tức (ví dụ: gỡ bỏ thông tin sai phạm, ngừng sử dụng dữ liệu sai mục đích).
    • Đề xuất bồi thường hợp lý nếu có thiệt hại xảy ra.
  • Trong trường hợp sự cố không phải do lỗi của công ty, chúng tôi sẽ giải thích rõ ràng và minh bạch, đồng thời hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.

8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Việt Thống hiểu rằng việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là trách nhiệm hàng đầu của Cualuoivietthong.vn. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật thông tin của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ qua số điện thoại: 0909 131 533 hoặc email: cualuoivietthong@gmail.com.

Chúng tôi cam kết bảo mật mọi thông tin của khách hàng tại Cualuoivietthong.vn. Tuy nhiên, trong trường hợp cơ quan pháp luật có thẩm quyền yêu cầu, chúng tôi buộc phải cung cấp thông tin này theo quy định.

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng mua sắm tại Cualuoivietthong.vn.